消费者质疑当当网_消费者质疑当当网吞掉余额不合理天天观察

2023-03-16 16:58:48来源：互联网

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消费者质疑当当网(消费者质疑当当网无理吞余额)

(相关资料图)

王女士手里的当当储值卡。

当当储值卡的背面文字。要求消费者随时做好面对“条款”变化的准备。图片由王女士提供

消费者王女士近日致电扬子晚报消费评审团栏目反映，自己在使用当当储值卡时，突然发现卡内余额被清零。她认为当当网此举不妥，应该在过期前提醒消费者。同时，她认为储值卡不应该有有效期。扬子晚报全媒体记者陈郁

消费者反映

公司发的卡还没用就过期了。

王女士告诉扬子晚报消费评审团记者，她手里的当当储值卡是公司给他们的。去年年底，当她上网使用这两张分别价值500元和100元的储值卡时，惊讶地发现卡已经过期。

扬子晚报记者在王女士出示的当当储值卡上看到，卡的正面写着“当当”，背面写着“当当礼品卡使用说明”:“本卡自出售之日起三年内有效”。

“卡片上也没有销售日期。我怎么知道有效期？”王女士表示，不明白当当网的储值卡为什么不从激活日期开始计算有效期，而要按照销售日期计算，对实际用户来说很麻烦。

后来王女士与当当售后取得联系，对方表示时间过期是公司规定。

认为储值卡有效期不合理。

王女士告诉记者，充值卡激活后，一直没有设置有效期。为什么当当可以私自处理储值？她想分享自己的经验，让当当改变这种“霸王”做法。

扬子晚报消费评审团记者注意到，当当网在卡片的“使用说明”上确实有些“霸道”。描述的第6段指出:“当当网保留不时修改礼品卡使用规则、条款和条件的权利。”

当当网回应

*** :即使过了有效期，这也是规定。

储值卡过期了就不用了吗？扬子晚报消费评审团记者昨天与当当网 *** 取得了联系。

工作人员明确表示，首先，储值卡的有效期是根据发售日期来确定的。记者问，如果这张卡是别人送的，怎么查发售日期？对方说记者去问发卡人就知道了。随后，对于有效期到期后的处理，该工作人员明确表示，卡的储值会在到期后失效，这是公司的规定。

认为消费者协会

当当太没礼貌了。

南京玄武消费者协会秘书长孙表示，在去年7月1日开始实施的《江苏省消费者权益保护条例》中，明确规定了预付款。《条例》不仅规定经营者应当与消费者明确约定各种责任和权利，还明确预付卡不得设置有效期，消费者有权自支付之日起15日内无理由要求退款，即消费者在15日内享有“后悔权”。经营者擅自停业、歇业或者变更经营场所，无法联系的，视为欺诈。所以根据《条例》规定，预付费储值卡不应该有有效期。

王女士手里的当当储值卡应该是新规出台前持有的，所以应该执行原规定。不过，尽管如此，孙秘书长还是认为当当网单方面将储值卡中的金额作废，似乎有点简单粗暴。他认为，在卡到期前，应该提醒消费者，或者先冻结资金。但应该采取协商的方式，不能用公司的“规定”来强行“清场”。

同时，他认为王女士的当当卡属于礼品卡系列，需要激活才能使用。为什么不等到礼品卡激活后再计时呢？当当礼品卡的受众大多不是购卡者，所以持卡人并不清楚礼品卡是否有有效期，从哪一天开始到哪一天有效。但当当网单方面将销售日期设定为对消费者知情权的限制，有失公允。

法律专家的困惑

预付卡的有效期是多久？

现实生活中，几乎每个消费者都会有预付费储值卡。如何看待Youyou.com等商家推出的预付费储值卡的有效期？扬子晚报消费评审团栏目记者特别邀请了北京盈科律师事务所主任律师曹来做分析。

1:从合同法的角度来说，商家无权将消费者的财产权作废。

首先，消费者和商家是合同关系。消费者预收费，商家提供服务或商品。双方实际达成合同关系。消费者拥有充值的产权，产权不会因为用了多久而丧失。所以商家限制时间损失消费者财产明显不符合法律规定，肯定是无效的。

观点:从行政角度，消费者可以要求商家退款。

2012年，商务部发布《单用途商业预付卡管理办法》，加强对单用途商业预付卡的监管。其中，预付卡分为记名卡和不记名卡。

关于记名卡，在这个规定中，明确规定了不允许使用有效期，而不记名卡则要求有效期不低于三年。但这是行政法规，并不意味着过了有效期消费者的钱就没了。因此，根据这一规定，消费者仍然可以要求商家退还未使用的款项。

观点:也有特殊情况可以设置有效期。

储值卡里悠游资源网的费用不能有效，但是有一些特殊情况。比如商家有赠送储值的行为。比如一张储值卡，你充值1000元，商家就给你2000元。这时商家可以设置赠送的2000元卡的有效期。如果卡在消费过程中，你的实际消费已经超过了1000元，那么剩下的2000元一定要注意使用要求。如果商家设置了有效期，你必须在有效期内用完。

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